Conditions générales de ventes
Chez L’atelier de Sofia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement appliquées.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à latelierdesofia44@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (non utilisés, avec leur emballage, accessoires et étiquettes d’origine) à l’adresse suivante :
L’atelier de Sofia
15 La Crépelais
44480 Donges
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
- Produits d’hygiène (lingettes, mouchoirs, protections lavables…) qui ont été descellés après la livraison.
- Produits utilisés ou endommagés par le client.
Si un retour est effectué alors qu’il entre dans ces exceptions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
3. Modalités de remboursement
Si votre retour respecte les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en espèces ne sera possible.
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris des frais de retour.
4. Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail. Si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation ne sera pas possible et vous devrez attendre de recevoir le colis avant d’entamer la procédure de retour.
Nous restons à votre disposition pour toute question à latelierdesofia44@gmail.com.
Merci pour votre confiance ! ?